Cuando le realicen el corte del servicio de energía por el no pago de la factura a tiempo; en horas de la tarde acérquese a la oficina de atención al cliente de la empresa o a los bancos autorizados a cancelar dicho servicio.

Luego de cancelar la factura preséntela en la oficina de reclamos de la empresa para que le tomen la respectiva reconexión. Recuerde que ninguna persona diferente a los funcionarios de la empresa puede reconectar el servicio de energía, la empresa tiene 3 días para realizar dicha labor. Por lo anterior, la persona que se reconecte sin autorización esta realizando un robo de energía conforme al Art. 140 de la Ley 142/94, en tal sentido se le aplicara las normas penales que establece la ley. Sin perjuicio de las demás sanciones que realice la empresa.