PETICIONES: Una petición es cualquier solicitud que le haga suscriptor o usuario al prestador del servicio, que se relacione con el servicio que le presta.

QUEJAS: El suscriptor o usuario puede quejarse por la forma y condiciones en que se le ha prestado el servicio.
La actuación de algún funcionario de la empresa de servicios públicos.

RECLAMOS: Un reclamo es una solicitud para que la empresa revise la facturación del servicio.